Die Region Australien/Ozeanien

Der Eintritt der BSH in die Region Australien/Ozeanien ist eng verbunden mit ihrem Engagement in der Region Asien. Denn mit dem erfolgreichen Eintritt in den chinesischen Markt 1994 baut die BSH ihre Marktpräsenz nicht nur in Asien weiter aus. Als regional headquarters für den gesamten asiatischen und pazifischen Raum werden 1995 und 1996 die Standorte Hongkong und Singapur gegründet.

Von hier aus wird 2004/2005 der Aufbau weiterer Standorte in Australien und Neuseeland organisiert. Die BSH besitzt eine australische Vertriebsgesellschaft, die BSH Home Appliances Pty. Ltd., mit Sitz in Heatherton, im Bundesstaat Victoria. Außerdem existiert die BSH Home Appliances Ltd., eine Tochtergesellschaft in Auckland, die den Vertrieb in Neuseeland organisiert.

Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb. Dennoch konnte der Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifacht werden. Dazu haben auch besondere Maßnahmen beigetragen. So wurde 2015 der Service der australischen BSH-Tochter verbessert. Das kleine Callcenter in Melbourne war nach 18 Uhr nicht mehr erreichbar, nach Westküstenzeit sogar schon ab 15 Uhr. Deshalb wurde das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, bei der die Kollegen aus Großbritannien tagsüber den Callcenter-Dienst in der australischen Nacht übernehmen. Auf diese Weise ist die BSH in Australien an fünf Tagen in der Woche rund um die Uhr erreichbar. Im Gegensatz dazu unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.