The Australia/Oceania Region
In 1978, BSH[1] sent off a container filled with dishwashers from the Dillingen plant on its long journey to the other side of the world. The first container load of its kind, it reached its destination in Australia safe and sound.[2] This anecdote shows how the Bosch and Siemens Hausgeräte brands were already being exported to Australia and New Zealand in the early decades after BSH was founded.
Von hier aus wird 2004/2005 der Aufbau weiterer Standorte in Australien und Neuseeland organisiert.[3] Die BSH besitzt eine australische Vertriebsgesellschaft, die BSH Home Appliances Pty. Ltd., mit Sitz in Clayton, im Bundesstaat Victoria. Außerdem organisiert die BSH Home Appliances Ltd., eine Tochtergesellschaft in Auckland, den Vertrieb in Neuseeland.[4]
Follow the Sun
Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.[5] Dennoch kann die BSH ihren Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifachen. Das gelingt unter anderem durch kontinuierliche Verbesserung des Services der australischen BSH-Tochter. 2015 wird schließlich das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, durch das eine 24-Stunden-Erreichbarkeit des Kundendienstes in Australien an fünf Tagen die Woche möglich wird. In dem Moment, in dem das Callcenter in Melbourne schließt (18 Uhr, nach Westküstenzeit 15 Uhr), übernehmen die Kollegen aus Großbritannien den Callcenter-Dienst. Im Gegenzug unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.[6]
Einzelnachweise
- ↑ BSH was founded in 1967 as Bosch-Siemens Hausgeräte GmbH - BSHG for short. In 1998, the name was changed to BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, with the new short form BSH. Since the sale of the Siemens shares in BSH to Robert Bosch GmbH the company’s name is now BSH Hausgeräte GmbH, but still BSH for short.
- ↑ BSH Group Archive, A05-0006, inform 1983/1, page 15.
- ↑ BSH-Konzernarchiv, A01-0022, Geschäftsbericht 2004, S. 7.
- ↑ https://www.bsh-group.com/company/bsh-worldwide (abgerufen am 30.08.2017)
- ↑ BSH-Konzernarchiv, A01-0016, Geschäftsbericht 1998, S. 10.
- ↑ BSH-Konzernarchiv, A01-0035, Geschäftsbericht 2015, S. 13.