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Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.[1] Dennoch kann die BSH ihren Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifachen. Das gelingt unter anderem durch kontinuierliche Verbesserung des Services der australischen BSH-Tochter. 2015 wird schließlich das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, durch das eine 24-Stunden-Erreichbarkeit des Kundendienstes in Australien an fünf Tagen die Woche möglich wird. In dem Moment, in dem das Callcenter in Melbourne schließt (18 Uhr, nach Westküstenzeit 15 Uhr), übernehmen die Kollegen aus Großbritannien den Callcenter-Dienst. Im Gegenzug unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.[2]