Die Region Australien/Ozeanien
Im Jahr 1978 schickte die BSH[1] einen Container mit Geschirrspülern aus dem Werk Dillingen auf die lange Reise ans andere Ende der Welt. Als erste Containerladung ihrer Art erreichte sie wohlbehalten ihr Ziel in Australien[2]. Bereits in den ersten Jahrzehnten nach der BSH-Gründung exportierten die Marken Bosch und Siemens Hausgeräte nach Australien und Neuseeland.
Fünf Sterne in Australien
Die Haushaltsgeräte der beiden BSH-Marken haben sich in der Region inzwischen einen Namen gemacht. Bosch-Geschirrspüler wurden 1989 mit einem australischen Energiesparpreis ausgezeichnet. Damals waren sie die einzigen Geschirrspüler auf dem australischen Markt, die fünf (von sechs möglichen) Sternen erhielten.[3]. Der Eintritt in den chinesischen Markt im Jahr 1994 ebnete den Weg für die weitere Entwicklung in der asiatisch-pazifischen Region. Diese Entwicklung wurde von Singapur aus koordiniert[4]. Im Jahr 2004 wurden zwei BSH-Tochtergesellschaften in Australien und Neuseeland gegründet[5]. Die BSH Home Appliances Pty Ltd. hat ihren Sitz in Clayton, Victoria. Für den Vertrieb in Neuseeland ist die BSH Home Appliances Ltd. in Auckland zuständig.
Follow the Sun
Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.[6] Dennoch kann die BSH ihren Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifachen. Das gelingt unter anderem durch kontinuierliche Verbesserung des Services der australischen BSH-Tochter. 2015 wird schließlich das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, durch das eine 24-Stunden-Erreichbarkeit des Kundendienstes in Australien an fünf Tagen die Woche möglich wird. In dem Moment, in dem das Callcenter in Melbourne schließt (18 Uhr, nach Westküstenzeit 15 Uhr), übernehmen die Kollegen aus Großbritannien den Callcenter-Dienst. Im Gegenzug unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.[7]
Einzelnachweise
- ↑ Die BSH wird 1967 als Bosch-Siemens Hausgeräte GmbH gegründet - abgekürzt BSHG. 1998 wird der Name in BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH geändert, die neue Abkürzung lautet BSH. Seit dem Verkauf der Siemens-Anteile der BSH an die Robert Bosch GmbH heißt das Unternehmen BSH Hausgeräte GmbH und wird weiterhin mit BSH abgekürzt.
- ↑ BSH Konzernarchiv, A05-0006, inform 1983/1, Seite 15
- ↑ BSH Konzernarchiv, A05-0012, inform 1989/3, Seite 11
- ↑ Die Außenstelle wurde im Jahr 1996 gegründet. Später wurde sie zu einer Tochtergesellschaft und schließlich zum regionalen Hauptsitz. BSH Konzernarchiv, A01-0013, Geschäftsbericht 1995, Seite 6
- ↑ BSH Konzernarchiv, A05-00276, inform 2004/3, Seite 5.
- ↑ BSH-Konzernarchiv, A01-0016, Geschäftsbericht 1998, S. 10.
- ↑ BSH-Konzernarchiv, A01-0035, Geschäftsbericht 2015, S. 13.