Die Region Australien/Ozeanien

2004 bis 2008 war die BSH Home Appliances Pty. Ltd. in einem eigenen Gebäude in Clayton, einem Suburb von Melbourne, untergebracht. Seit 2017 ist sie auf dem Gelände der Konzernmutter Bosch untergebracht. (Quelle: BSH Mediapool)

Der Eintritt der BSH in die Region Australien/Ozeanien ist eng verbunden mit ihrem Engagement in der Region Asien. Denn mit dem erfolgreichen Eintritt in den chinesischen Markt 1994 baut die BSH ihre Marktpräsenz nicht nur in Asien weiter aus. Als regional headquarters für den gesamten asiatischen und pazifischen Raum werden 1995 und 1996 die Standorte Hongkong und Singapur gegründet.

Von hier aus wird 2004/2005 der Aufbau weiterer Standorte in Australien und Neuseeland organisiert. Die BSH besitzt eine australische Vertriebsgesellschaft, die BSH Home Appliances Pty. Ltd., mit Sitz in Clayton, im Bundesstaat Victoria. Außerdem organisiert die BSH Home Appliances Ltd., eine Tochtergesellschaft in Auckland, den Vertrieb in Neuseeland.

Follow the Sun

Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb. Dennoch kann die BSH ihren Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifachen. Das gelingt unter anderem durch kontinuierliche Verbesserung des Services der australischen BSH-Tochter. 2015 wird schließlich das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, durch das eine 24-Stunden-Erreichbarkeit des Kundendienstes in Australien an fünf Tagen die Woche möglich wird. In dem Moment, in dem das Callcenter in Melbourne schließt (18 Uhr, nach Westküstenzeit 15 Uhr), übernehmen die Kollegen aus Großbritannien den Callcenter-Dienst. Im Gegenzug unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.