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Aktuelle Version vom 6. September 2023, 10:56 Uhr

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Nachricht im Original (Die Region Australien/Ozeanien)
Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0016, Geschäftsbericht 1998, S. 10.</ref> Dennoch kann die BSH ihren Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifachen. Das gelingt unter anderem durch kontinuierliche Verbesserung des Services der australischen BSH-Tochter. 2015 wird schließlich das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, durch das eine 24-Stunden-Erreichbarkeit des Kundendienstes in Australien an fünf Tagen die Woche möglich wird. In dem Moment, in dem das Callcenter in Melbourne schließt (18 Uhr, nach Westküstenzeit 15 Uhr), übernehmen die Kollegen aus Großbritannien den Callcenter-Dienst. Im Gegenzug unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0035, Geschäftsbericht 2015, S. 13.</ref>

There is fierce competition in the Australian home appliance market.[1] Nevertheless, BSH managed to triple its revenue between 2005 and 2015. One of the contributing factors to this success was the continuous improvement of the service offered by the Australian BSH subsidiary. In 2015, the “Follow the Sun” service project was established. This project provided 24/7 access, five days a week, to customer service in Australia. The moment the call center in Melbourne closes (6:00 p.m. local time, 3:00 p.m. on the west coast), colleagues in the UK take over the call center service. In turn, the BSH service employees in Australia support their colleagues in the UK when they are overloaded – primarily online. The number of service requests submitted via social media is on the increase.[2]

  1. ↑ BSH Group Archive, A01-0016, Business Report 1998, page 10.
  2. ↑ BSH Group Archive, A01-0035, Business Report 2015, page 13.
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