2.976
Bearbeitungen
Die Region Australien/Ozeanien: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
Die Region Australien/Ozeanien (Quelltext anzeigen)
Version vom 4. September 2017, 13:00 Uhr
, vor 6 Jahrenkeine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 2: | Zeile 2: | ||
Von hier aus wird 2004/2005 der Aufbau weiterer Standorte in Australien und Neuseeland organisiert.<ref>.... (Ausgangsbasis Asien) <nowiki> <br> </nowiki> 2004/2005: BSH-Konzernarchiv, A01-0022, Geschäftsbericht 2004, S. 7. | Von hier aus wird 2004/2005 der Aufbau weiterer Standorte in Australien und Neuseeland organisiert.<ref>.... (Ausgangsbasis Asien) <nowiki> <br> </nowiki> 2004/2005: BSH-Konzernarchiv, A01-0022, Geschäftsbericht 2004, S. 7. | ||
</ref> Die BSH besitzt eine australische Vertriebsgesellschaft, die BSH Home Appliances Pty. Ltd., mit Sitz in Heatherton, im Bundesstaat Victoria. Außerdem | </ref> Die BSH besitzt eine australische Vertriebsgesellschaft, die BSH Home Appliances Pty. Ltd., mit Sitz in Heatherton, im Bundesstaat Victoria. Außerdem organisiert die BSH Home Appliances Ltd., eine Tochtergesellschaft in Auckland, den Vertrieb in Neuseeland.<ref>https://www.bsh-group.com/company/bsh-worldwide (abgerufen am 30.08.2017)</ref> | ||
Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0016, Geschäftsbericht 1998, S. 10.</ref> Dennoch kann der Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifacht werden. Dazu haben auch besondere Maßnahmen beigetragen. So wird 2015 der Service der australischen BSH-Tochter verbessert. Das kleine Callcenter in Melbourne war nach 18 Uhr nicht mehr erreichbar, nach Westküstenzeit sogar schon ab 15 Uhr. Deshalb wird 2015 das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, bei der die Kollegen aus Großbritannien tagsüber den Callcenter-Dienst in der australischen Nacht übernehmen. Auf diese Weise ist die BSH in Australien an fünf Tagen in der Woche rund um die Uhr erreichbar. Im Gegensatz dazu unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0035, Geschäftsbericht 2015, S. 13.</ref> | Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0016, Geschäftsbericht 1998, S. 10.</ref> Dennoch kann der Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifacht werden. Dazu haben auch besondere Maßnahmen beigetragen. So wird 2015 der Service der australischen BSH-Tochter verbessert. Das kleine Callcenter in Melbourne war nach 18 Uhr nicht mehr erreichbar, nach Westküstenzeit sogar schon ab 15 Uhr. Deshalb wird 2015 das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, bei der die Kollegen aus Großbritannien tagsüber den Callcenter-Dienst in der australischen Nacht übernehmen. Auf diese Weise ist die BSH in Australien an fünf Tagen in der Woche rund um die Uhr erreichbar. Im Gegensatz dazu unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0035, Geschäftsbericht 2015, S. 13.</ref> | ||
== Einzelnachweise == | == Einzelnachweise == | ||