Die Region Australien/Ozeanien: Unterschied zwischen den Versionen

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Die Region Australien/Ozeanien (Quelltext anzeigen)

Version vom 4. September 2017, 13:11 Uhr

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</ref> Die BSH besitzt eine australische Vertriebsgesellschaft, die BSH Home Appliances Pty. Ltd., mit Sitz in Heatherton, im Bundesstaat Victoria. Außerdem organisiert die BSH Home Appliances Ltd., eine Tochtergesellschaft in Auckland, den Vertrieb in Neuseeland.<ref>https://www.bsh-group.com/company/bsh-worldwide (abgerufen am 30.08.2017)</ref>
</ref> Die BSH besitzt eine australische Vertriebsgesellschaft, die BSH Home Appliances Pty. Ltd., mit Sitz in Heatherton, im Bundesstaat Victoria. Außerdem organisiert die BSH Home Appliances Ltd., eine Tochtergesellschaft in Auckland, den Vertrieb in Neuseeland.<ref>https://www.bsh-group.com/company/bsh-worldwide (abgerufen am 30.08.2017)</ref>


Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0016, Geschäftsbericht 1998, S. 10.</ref> Dennoch kann der Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifacht werden. Dazu haben auch besondere Maßnahmen beigetragen. So wird 2015 der Service der australischen BSH-Tochter verbessert. Das kleine Callcenter in Melbourne war nach 18 Uhr nicht mehr erreichbar, nach Westküstenzeit sogar schon ab 15 Uhr. Deshalb wird 2015 das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, bei der die Kollegen aus Großbritannien tagsüber den Callcenter-Dienst in der australischen Nacht übernehmen. Auf diese Weise ist die BSH in Australien an fünf Tagen in der Woche rund um die Uhr erreichbar. Im Gegensatz dazu unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0035, Geschäftsbericht 2015, S. 13.</ref>
==== Follow the Sun ====
Auf dem australischen Hausgerätemarkt herrscht ein harter Wettbewerb.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0016, Geschäftsbericht 1998, S. 10.</ref> Dennoch kann die BSH ihren Umsatz zwischen 2005 und 2015 verdreifachen. Das gelingt unter anderem durch kontinuierliche Verbesserung des Services der australischen BSH-Tochter. 2015 wird schließlich das Service-Projekt "Follow the Sun" gegründet, durch das eine 24-Stunden-Erreichbarkeit des Kundendienstes an fünf Tagen die Woche möglich wird. In dem Moment, in dem das Callcenter in Melbourne schließt (18 Uhr, nach Westküstenzeit 15 Uhr), übernehmen die Kollegen aus Großbritannien den Callcenter-Dienst. Im Gegenzug unterstützen die australischen BSH-Service-Mitarbeiter die Kollegen aus Großbritannien, wenn es dort zu Überlastungen kommt - überwiegend online. Denn immer mehr Anfragen erreichen den Service über die sozialen Medien.<ref>BSH-Konzernarchiv, A01-0035, Geschäftsbericht 2015, S. 13.</ref>


== Einzelnachweise ==
== Einzelnachweise ==
Abgerufen von „https://wiki.bsh-group.com/de/wiki/Spezial:Mobiler_Unterschied/1672“

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